Afgelopen najaar hebben meer dan 30.000 huurders van DUWO een uitnodiging ontvangen om mee te doen aan het Woonbelevingsonderzoek 2024. Hier is door ongeveer een vijfde gehoor aan gegeven. Zij vulden een online vragenlijst in over hun ervaringen met DUWO. De gemiddelde score die zij gaven op het onderdeel Tevredenheid was een 7,2. De waardering per vestiging (Amsterdam, Delft, Leiden, Den Haag, Midden-Nederland) varieert van 7,1 tot 7,3. Dat elke vestiging boven de 7,0 scoort, is iets om trots op te zijn.
Het woonbelevingsonderzoek wordt sinds 2020 uitgevoerd. Van 2020 tot 2024 is er met uizondering van het onderdeel Sociale Faciliteiten op alle onderdelen een stijging te zien. De onderdelen Tevredenheid, Duurzaamheid en Voorzieningen zijn in die periode met 0,9 gestegen.
Het hoogste cijfer in 2024 is een 8,4 voor Locatie, met een 8,0 voor Amsterdam en maar liefst een 8,9 voor Midden-Nederland. Zoals te verwachten werd de Prijs-kwaliteitverhouding in het dure Amsterdam beter beoordeeld dan in Midden-Nederland, namelijk respectievelijk met een 7,2 en 6,6.
Waardevolle inzichten
In alle vestigingen wordt het gevoel van veiligheid in verband met criminaliteit met een 7,0 of hoger beoordeeld. Midden-Nederland scoort hier het hoogst met een 7,7. Internationale studenten geven een 7,5, wat 0,4 hoger is het cijfer van studenten met een campuscontract.
DUWO heeft sinds halverwege 2022 de nadruk op Duurzaamheid versterkt. Vergeleken met 2020 is het cijfer voor Duurzaamheid met 0,9 gestegen, vergeleken met 2023 met 0,2 naar 6,1 in 2024. Er is een groot verschil te zien in de beoordeling door reguliere (5,8) en University Housing studenten (7,0).
Het Woonbelevingsonderzoek biedt waardevolle inzichten. Hiermee kan DUWO de dienstverlening verder verbeteren.
