DUWO Studentenhuisvesting

Wil je snel een reparatie laten uitvoeren? Kies een van de volgende adressen:

• algemene reparaties (meer informatie):
  Vastgoed Service
  tel.: 015 - 251 67 00, e-mail: info@vastgoedservice.nl, of meld de reparatie via het webformulier 
• spoedeisende reparaties buiten kantooruren (meer informatie):
  Vastgoed Service
  tel.: 015 - 251 67 00 
• verstopte afvoer in of aan de woning, 24 uur per dag (meer informatie):
  RRS
  tel.: 070 – 336 88 88 
• niet-spoedeisende reparaties aan cv of lift (meer informatie):
  het contractbedrijf, naam en telefoonnummer staan aangegeven op/in de installatie
• glasbreuk:
  Glashandel Zantman
  tel.: 015 - 262 47 77

Klein onderhoud en het serviceabonnement
Reparaties via Vastgoed Service
Niet-spoedeisende reparaties aan cv of lift
Glasbreuk
Verstopte afvoer
Toegang tot woonruimte

Klein onderhoud en het serviceabonnement
In het huurrecht is vastgelegd dat je als huurder verantwoordelijk bent voor kleine onderhoudswerkzaamheden in de woning, zoals reparaties aan hang- en sluitwerk. In artikel 9 van de Huurvoorwaarden staat precies omschreven om welke werkzaamheden het gaat. Het gaat niet alleen om werkzaamheden in de woning zelf, maar ook om de gemeenschappelijke ruimten van een huis waarin je een kamer huurt.

DUWO biedt de mogelijkheid deze kleine reparaties of onderhoudswerkzaamheden af te kopen tegen een geringe maandelijkse vergoeding. Je sluit dan een zogenoemd serviceabonnement bij ons af. Als je een kamer huurt, is het serviceabonnement verplicht. Als je een zelfstandige woning huurt, kun je kiezen of je wel of geen serviceabonnement wilt.
Je kunt op elk moment een serviceabonnement afsluiten of opzeggen. De opzegtermijn is één maand. Je kunt hier meer over vinden in de folder Veranderingen en Onderhoud. Meer informatie vind je ook in het Besluit kleine herstellingen (behorend bij artikel 7: 240 burgerlijk wetboek).

Reparaties via Vastgoed Service
Als het om grotere problemen gaat, dan vallen reparaties buiten de kleine onderhoudswerkzaamheden. Je kunt in Delft dan terecht bij het onderhoudsbedrijf Vastgoed Service. Dit is een apart bedrijf. Dit geldt voor alle huurders, met of zonder serviceabonnement. Als er iets kapot gaat in je woning, kun je een reparatieverzoek indienen. Dit kan op de volgende manieren:

• telefonisch: Vastgoed Service is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Buiten kantoortijden is Vastgoed Service alleen voor spoedeisende klachten (zoals storingen aan waterleiding en cv en ernstige lekkages) bereikbaar. Het telefoonnummer, 24 uur per dag bereikbaar, is 015 - 251 67 00. Als Vastgoed Service iets komt repareren maken ze in overleg met jou een afspraak.
• e-mail: delft@duwo.nl
• via het webformulier

Uiteraard geldt dat reparaties die het gevolg zijn van slordig of verkeerd gebruik of van aangerichte schade door de huurder (of huisgenoten en bezoekers) voor rekening van de huurder zijn.

Niet-spoedeisende reparaties aan cv of lift
Als er een probleem is met de cv of lift, maar het is niet-spoedeisend dan kun je in Delft direct contact opnemen met het bedrijf waarmee we een contract hebben. In de meeste gevallen staat bij je cv-ketel of in de lift aangegeven welk bedrijf dat is. Als dat niet het geval is, kun je contact opnemen met de afdeling Verhuur & Informatie van DUWO.

Gaat het om een spoedeisende reparatie van cv of lift, dan kun je contact opnemen met Vastgoed Service, zoals hierboven beschreven.

Glasbreuk
Voor glasbreuk kunnen alle huurders in Delft contact opnemen met Glashandel Zantman, te bereiken op telefoonnummer 015 - 262 47 77.

Verstopte afvoer
Als je last hebt van een verstopte afvoer (bijvoorbeeld toilet, wastafel, keuken of hemelwaterafvoer) dan kun je soms zelf het probleem oplossen. Probeer eerst de oorzaak te vinden als je merkt dat een afvoer in de woning minder snel of helemaal niet meer leegloopt:

• Keukenafvoer/wastafelafvoer: vaak zit de verstopping in de sifon (de plastic zwanenhals onder de aanrechtbak of wastafel). Draai deze los, maak hem zorgvuldig schoon en monteer hem (let op dat de rubber ringen goed zitten).
• Doucheput: verwijder het putdekseltje, maak de put, incl. de opening van de afvoer grondig schoon en plaats het dekseltje terug.
• Toilet: controleer of er iets in het toilet is gevallen. Het geurblokje kan bijvoorbeeld kan van de toiletrand zijn losgeschoten en de doorgang in de toiletpot blokkeren.
• Gooi geen gestold vet, kattenbakvulling, maandverband en dergelijke in de afvoer, daar raakt een afvoer snel van verstopt.

Vaak kun je zo zelf het probleem al verhelpen, maar soms zit de verstopping verderop in de afvoer en is professionele hulp noodzakelijk. Je kunt dan (zonder tussenkomst van Vastgoed Service) bellen met RRS voor het maken van een afspraak. Als je de bovenstaande stappen hebt gedaan en de verstopping is niet jouw schuld worden er geen kosten doorberekend.

RRS is 24 uur per dag te bereiken via telefoonnummer 070 - 336 88 88.

Toegang tot woonruimte
Je dient onderhoudsmedewerkers tot je woning toe te laten voor noodzakelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden, controle of inspectie (uiteraard na legitimatie). Niemand is gerechtigd je woning zonder jouw toestemming te betreden. Uitsluitend in zeer dringende gevallen, zoals bij brand, wateroverlast, stormschade en dergelijke mogen onze medewerkers ongevraagd je woning binnenstappen. Indien nodig breken we dan de deur open.