Top van dit document
Direct naar de inhoud

DUWO Studentenhuisvesting

English
Home »  Ik ben huurder »  Wonen »  Internet en televisie » Internet en televisie: veelgestelde vragen

Internet en televisie: veelgestelde vragen

Printversie

Vind hier het antwoord op vragen over:

 


 

Aanvragen, weigeren, opzeggen, het contract en de kosten


Je internetverbinding en het netwerk


Kijk ook in de FAQ van ITTdesk voor meer vragen over je internetverbinding en randapparatuur.

Televisie, telefonie en extra pakketten


Waar kan ik internet en televisie aanvragen?
Huur je bij DUWO een studentenkamer, dan heb je automatisch ook internet en televisie. Je betaalt hiervoor via de servicekosten van je kamer. Met je huuropzegging stopt ook internet en televisie. Geen gedoe dus met opzeggingen en contracttermijnen.
Nieuwbouwcomplexen worden standaard aangesloten op Ziggo Internet en Televisie. Je betaalt daarvoor in totaal € 12,50 via de servicekosten. Voor wooncomplexen waar Ziggo Internet en Televisie nog niet mogelijk is, kan het zijn dat je een andere aanbieder hebt en per maand een ander bedrag kwijt bent. Wordt je wooncomplex omgezet naar Ziggo Internet en Televisie, dan worden in principe alle huurders automatisch omgezet en worden de servicekosten aangepast. Je bent vooraf door DUWO geïnformeerd over de omzetting.

Kan ik Ziggo Internet en Televisie weigeren?
In principe worden alle huurders aangesloten op Ziggo Internet en Televisie, maar je kunt het contract weigeren. Bestaande huurders kunnen weigeren op het moment van omzetting naar Ziggo; nieuwe huurders bij het tekenen van het huurcontract. Je moet op dat moment actief aangeven dat je geen gebruik wilt maken van het aanbod. Je wordt dan niet aangesloten op Ziggo Internet en Televisie en het abonnementstarief wordt niet opgenomen in de servicekosten. De consequentie is wel, dat je dan zelf een internet- en televisieaansluiting moet regelen en je krijgt geen service van de ITTdesk.

Delftse huurders let op: als je in de servicekosten nu al betaalt voor Ziggo Televisie, dan is dit gedeelte niet opzegbaar. De situatie verschilt per complex, bekijk hier de specifieke situatie voor jouw complex.

Kan ik zowel internet als televisie weigeren met de antwoordstrook?
Bij de omzetting naar Ziggo Internet en Televisie krijg je van ons een persoonlijke brief. Daarbij is een 'Antwoordstrook internet' bijgevoegd. Daarmee kun je aangeven geen gebruik te willen maken van het aanbod van Ziggo.

Woon je in Delft? Bekijk dan eerst de specifieke situatie voor jouw complex.

Ik wil geen televisie. Kan dit?
Nee, dat is niet mogelijk.
Ook als je geen televisie hebt, betaal je voor de aansluiting. Die is op afstand niet uit te schakelen.

Kan ik Ziggo Internet en Televisie tussentijds opzeggen?
Het contract met Ziggo wordt voor de duur van het huurcontract afgesloten; de kosten worden verrekend in de servicekosten. Als je de huur opzegt, hoef je niets te doen: het Ziggo-abonnement eindigt automatisch op dezelfde datum als de datum waarop je huurperiode eindigt.
Wil je het Ziggo-abonnement toch tussentijds opzeggen, dan kan dat met een opzegtermijn van een maand. Heraansluiten kost € 29,95, je ontvangt dan een factuur van ITTdesk.

Zijn er aanpassingen in mijn woning nodig?
In de meeste situaties zijn geen aanpassingen in de woning nodig. Mochten toch aanpassingen noodzakelijk zijn, dan informeert DUWO je hierover bij de omzetting naar Ziggo Internet en Televisie (per brief).

Ik heb al een contract met Ziggo, wat nu?
Als je gebruik wilt maken van het aanbod van DUWO hoef je niets te doen. Je RTV-abonnement wordt automatisch omgezet. Als je andere diensten van Ziggo afneemt zoals internet of telefonie, dan moet je die wel zelf opzeggen bij Ziggo. Heb je extra televisiepakketten of interactieve televisie dan hoef je niets te doen, deze blijven gewoon actief.

Gaat de huur omlaag als ik weiger?
Ja, de huur gaat in dat geval omlaag. Hoe dat in de servicekosten tot uiting komt verschilt per complex, omdat de servicekosten van elk complex anders zijn samengesteld. Woon je in Delft? In de vraag hieronder vind je de specifieke situatie voor jouw complex.

(specifiek Delft) Wat zijn voor mij de financiële gevolgen?
Er worden verschillende onderdelen van de servicekosten aangepast. De belangrijkste vraag is wat het verschil in brutohuur is na aanpassing van deze servicekostenonderdelen, als je het aanbod accepteert en als je het weigert. Op die manier kun je ook zien voor welk bedrag je zelf internet zou moeten regelen om goedkoper uit te zijn. Dat bedrag is hieronder per complex per bewoner weergegeven:

Complex Kosten internet
Bagijnhof 12,50 *
Bagijnhof 17 8
Balthasar van der Polweg 10,25 *
E. du Perronlaan 8
Korvezeestraat 8
Krakeelhof (Jacoba van Beierenlaan) 8
Oost-Indiëplaats 8
Oudraadtweg 10
Roland Holstlaan 8
Tienstraflat 12,50 *
Van Hasseltlaan 6,82
Westplantsoen 7,02

* Deze complexen betalen nu niet voor televisie in de servicekosten. Kosten van eventuele eigen abonnementen kunnen in de nieuwe situatie komen te vervallen.

Hoe worden de kosten in rekening gebracht?
De kosten voor Ziggo Internet en Televisie zijn € 12,50 per maand. Alle huurders, zittende en nieuwe, worden vanaf de implementatiedatum van Ziggo Internet en Televisie hiernaar omgezet. De kosten worden verrekend in de servicekosten en zitten dus in je maandelijkse betaling aan DUWO. Als je verhuist, stopt met de huurbetaling aan DUWO ook automatisch het contract met Ziggo voor internet en televisie. Geen gedoe met opzeggingen dus.

Worden de kosten per persoon of per contract berekend?
De kosten worden per contract berekend, met twee uitzonderingen in Delft: Toren 1 en 2 aan de Balthasar van der Polweg en het Westplantsoen. Woon je in Delft? Bekijk hier de specifieke situatie voor jouw complex.

Wat gebeurt er met bestaande ‘gezamenlijke abonnementen’?
Daar is geen eenduidig antwoord op te geven, omdat de situatie per complex nogal kan verschillen. Bewoners worden per complex schriftelijk geïnformeerd over wat voor hen van toepassing is.

Ik wil geen Ziggo, wat zijn de alternatieven?
Je kunt een internet- (en televisie)pakket uitzoeken bij andere aanbieders. Bedenk wel dat andere aanbieders vaak duurder zijn.

(specifiek Uilenstede) Ik ben geen Surfnetgerechtigde student, moet ik meer betalen?
Nee, omdat Ziggo in de nieuwe situatie geen gebruik meer maakt van het netwerk van Surfnet is de prijs voor iedereen gelijk.

Wanneer wordt mijn complex omgezet?
Je kunt in deze planning terugvinden wanneer je complex wordt omgezet. Let op dat de planning onder voorbehoud is.

Wat heb ik nodig om op internet te komen; hoe log ik in op het netwerk?
Je hebt een computer met een netwerkkaart nodig. Heb je internet via Wi-Fi, dan moet het een draadloze netwerkkaart zijn. Voor de inlogprocedure is het belangrijk of je in een groot wooncomplex (met LAN) of in een klein complex (met Wi-Fi) woont. Welke situatie voor jou van toepassing is, wordt bij de omzetting aangegeven of wordt duidelijk als je je huurcontract bij DUWO tekent. In de regel geldt dat complexen kleiner dan 20 woningen worden ontsloten met Wi-Fi.

LAN: sluit je computer aan op de netstroom en volg de instructies op je scherm. Je logt in met het contractnummer van je huurovereenkomst met DUWO (= gebruikersnaam) en je geboortedatum (= wachtwoord). Doorloop het vragenmenu op het scherm en je hebt toegang tot internet.
Krijg je met je contractnummer en geboortedatum geen verbinding, neem dan contact op met ITTdesk.

Wi-Fi: de instellingen verschillen lokaal, zie de documentatie voor je woonruimte. In de meeste gevallen is de Wi-Fi-inlogcode (wpa/wep) te vinden zijn op de router in de meterkast of boven de deur van de meterkast.

Let op! Zorg dat je de router goed aansluit en je inlogcodes correct invoert! Als je met je apparatuur of software problemen op het netwerk veroorzaakt of de codes verkeerd invoert, kan dat resulteren in limitering van je internettoegang. Neem in dat geval contact op met ITTdesk.

Ik krijg geen verbinding met internet
Krijg je geen verbinding met internet, probeer dan opnieuw in te loggen met je inlogcodes. Lukt dit niet dan kan het zijn dat je bent afgesloten. Hiervoor kunnen verschillende oorzaken zijn: je hebt de inlogcodes verkeerd ingevoerd, er is een netwerkprobleem, of bij de periodieke gegevenscontrole is gebleken dat je persoonsgegevens niet correct zijn en/of dat je niet betaald hebt. Voor meer tips bij verbindingsproblemen, zie ook de website www.ITTdesk.nl of bel/mail met ITTdesk.

Welke randapparatuur / router kan ik aansluiten?
Op je internetverbinding kun je maximaal één apparaat (bijvoorbeeld een computer, telefoon of spelcomputer) aansluiten. Wil je meer dan één apparaat aansluiten dan kun je een router gebruiken. ITTdesk raadt af om routers van Sitecom, Fritz!Box, ICIDU en zyxel te gebruiken, omdat deze uit ervaring problemen geven in de netwerken. De benodigde apparatuur kun je overal kopen, ondermeer bij de ITTdesk in Amstelveen en Delft. ITTdesk ondersteunt alleen eigen routers.
De support van ITTdesk strekt niet verder dan één computer (laptop of desktop). Voor andere IP-toestellen of aanverwante zaken (bijvoorbeeld spelcomputer of smartphone) wordt geen support geleverd.

Let op! Het is illegaal en strafbaar om een televisieaansluiting te delen met andere bewoners die hiervoor geen servicekosten betalen.

Welke bandbreedte krijg ik?
De grote wooncomplexen van DUWO zijn uitgerust met een LAN-netwerk. Deze LAN-netwerken worden aangesloten via een glasvezelnetwerk op het internet. Er zijn ook woningen zonder LAN-netwerk, deze worden draadloos ontsloten via WIFI. Voor beide typen netwerk (LAN of WIFI) is het uitgangspunt dat de bandbreedte voldoende moet zijn voor een snelle internetverbinding. Er gelden de volgende specificaties:

  • LAN: maximaal 100 Mbps met een overboeking van 1:10
  • WIFI: maximaal 54 Mbps (download en upload gecombineerd)
  • Het centrale koppelvlak met internet voor heel DUWO (het datacenter) heeft een overboeking van 1:30


Heb ik een datalimiet?
Nee, er is geen datalimiet voor up- en downloaden. Wel wordt opgetreden tegen ongewoon gebruik, zoals iemand die door het monopoliseren van bandbreedte overlast veroorzaakt voor medehuurders en/of de rest van het internet. Het uitgangspunt is normaal privégebruik. Als we constateren dat je het netwerk opzettelijk misbruikt, treffen we maatregelen. Zie daarvoor verder de Fair use Policy (conceptversie).

Kan ik ook e-mailen via Ziggo?
Vanzelfsprekend kun je e-mailen met internet van Ziggo, maar bij Ziggo Internet en Televisie zitten geen e-mailaccounts. Heb je nog geen eigen e-mailaccount, dan zul je er één moeten aanmaken bij bijvoorbeeld Hotmail of Gmail. In het internetproduct van Ziggo wordt een smart host geboden; nadere informatie volgt.

Wat is mijn externe IP-adres?
Je kunt je eigen IP-adres vinden door naar een website als www.myip.dk te gaan.

Mag ik een website hosten?
De internetverbinding verleent je toegang tot het internet, maar verzorgt niet je webhosting. Webhosting kun je voor enkele tientjes per jaar overal vinden.

Hoe is de beveiliging geregeld?
Iedere bewoner is primair zelf verantwoordelijk voor een goede beveiliging van zijn of haar computer(s). Er is volop goede (gratis) beveiligingssoftware verkrijgbaar. Om te voorkomen dat gebruikers last hebben van (on)opzettelijk misbruik van de netwerkverbinding door anderen, worden alle aansluitingen 24/7 automatisch bewaakt. Als er bij jou misbruik wordt geconstateerd, word je daarvan in kennis gesteld en kunnen maatregelen genomen worden. Zie verder de Fair use Policy (conceptversie).

Zijn complexservers toegestaan, bijvoorbeeld voor een interne website?
Complexservers zijn computers die bewoners binnen een wooncomplex gebruiken om informatie te delen, bijvoorbeeld via een interne website. Bestaande complexservers blijven toegestaan, mits een netwerknestor zich er verantwoordelijk voor verklaart en de abonnementskosten via de servicekosten verrekend mogen worden.

Hier wordt nog over gesproken met de bewonerscommissies van complexen die een complexserver hebben.

Hoe wordt de kwaliteit van Ziggo Internet en Televisie bewaakt?
Ziggo heeft toegezegd dat de kwaliteit van Ziggo Internet en Televisie mee zal groeien met de ontwikkelingen in de markt. Hierop ziet een klantenpanel toe, dat zal bestaan uit een vertegenwoordiging van de huurdersorganisaties van DUWO. Het klantenpanel komt jaarlijks bijeen en bespreekt dan alle zaken die voor huurders relevantie hebben (snelheid, service, etc.).

Je kunt de precieze afspraken die zijn vastgelegd in het Service Level Agreement vinden.

Maakt Ziggo gebruik van Surfnet?
Nee, Ziggo maakt gebruik van eigen koppelingen met internet.

Wat gebeurt er met de televisieaansluiting in de gemeenschappelijke ruimte?
De televisieaansluiting in de gemeenschappelijke ruimte blijft actief in die complexen waar in de servicekosten al voor televisie wordt betaald.
In overige complexen in Delft hangt het actief blijven van de televisieaansluiting af van het aantal bewoners dat deel wil nemen. We hebben gekozen voor de volgende verdeling:

  • Groepsgrootte van vijf of minder bewoners: het signaal blijft in elk geval actief
  • Groepsgrootte van zes tot en met elf bewoners: er mag maximaal één bewoner weigeren
  • Groepsgrootte van twaalf of meer bewoners: er mogen maximaal twee bewoners weigeren


Welke televisiekanalen krijg ik?
Alle bewoners krijgen het standaard televisie- en radiopakket uit de regio waar zij wonen. Bewoners in het UPC-gebied kijken op www.upc.nl/televisie/tv-zenders/. Bewoners in het Ziggo-leveringsgebied kijken op www.ziggo.nl/#producten/televisie/zenderoverzicht/ en kiezen basis zenderpakket.

Kan ik ook digitale televisie nemen?
Ja, je kunt digitale televisie nemen. Je moet dan nog wel een aparte digitale televisiemodule kopen (decoder en smartcard/insteekkaart). Speciaal voor huurders van DUWO biedt Ziggo deze digitale televisiemodule aan voor € 59,95 all in. Om je kaart te laten activeren bel je met Ziggo: 0900-1884 (en dus niet met ITTdesk).

Vanaf 14 mei 2012 kunnen bewoners van Uilenstede 510, Hildebrandpad en Michiel de Ruyterweg via Ziggo digitale televisie aanvragen. Geef bij Ziggo aan dat je huurder bij DUWO bent.
Bewoners van E. du Perronlaan, Prof. Evertslaan (Tienstraflat) en Bagijnhof kunnen dat pas vanaf omstreeks juni, vanwege aanpassingen.

Is interactieve televisie mogelijk?
Voor interactieve televisie moet het netwerk retourgeschikt zijn. Op dit moment geldt voor de meeste DUWO-locaties dat interactieve televisie niet mogelijk is. Uitzonderingen vormen enkele recent opgeleverde nieuwbouwcomplexen. Als interactieve televisie mogelijk is in je complex, word je hierover geïnformeerd bij het tekenen van je huurcontract. Aan interactieve televisie zijn extra maandelijkse kosten verbonden. Voor de actuele prijzen van digitale televisie, zie: https://www.ziggo.nl/#producten/televisie/extra-zenderpakketten Als je één van deze pakketten wilt, dan sluit je het abonnement daarvoor direct met Ziggo af (dus niet via DUWO). LET OP! Als je verhuist eindigt je basisabonnement met Ziggo automatisch. Dat geldt niet voor de extra pakketten. Als je een extra pakket hebt afgesloten met Ziggo, dan moet je dat zelf opzeggen of verhuizen.

Maakt telefonie ook onderdeel uit van Ziggo Internet en Televisie?
Nee, telefonie is een aanvullende dienst die je met de aanbieder van jouw keuze moet regelen. ITTdesk levert geen support op telefonie (behalve voor bestaande telefonieaansluitingen op Uilenstede). Is er een telefoonlijn in je kamer aanwezig, dan kun je telefonie bij Ziggo of een andere aanbieder apart afsluiten. Nummerbehoud is in de meeste gevallen mogelijk, maar moet je met de aanbieder bespreken en regelen. Ook bij Ziggo is nummerbehoud mogelijk.
Alternatieven voor vaste telefonie zijn er ook, zoals bellen via internet met bijvoorbeeld Skype. Ook kun je vanaf 2012 kiezen voor IP telefonie. ITTdesk start begin 2012 met een IP telefoniesysteem dat is aangepast op het studentengebruik en -budget. Voor meer informatie hierover zie: www.ITTdesk.nl.

Let op! In veel wooncomplexen van DUWO is vaste telefonie niet zomaar mogelijk, omdat er geen telefoonkabel in de kamer is aangebracht. Je zult dan zelf moeten regelen dat er een KPN-lijn in de woning beschikbaar komt.

(specifiek Uilenstede) Ik had een telefonieaansluiting bij mijn abonnement, wat gebeurt daarmee?
Ziggo informeert je nader over de gang van zaken. Je aansluiting blijft in elk geval bestaan en de kosten worden voorlopig afgerekend door Ziggo (zoals je gewend bent).

Ik heb Digitenne aangeschaft. Wat nu?
Digitenne heeft na aanmelding een looptijd van een jaar. Na dat jaar kun je Digitenne per maand opzeggen. Bewoners die in 2012 een Digitenne-abonnement hebben aangeschaft bij KPN kunnen zich bij DUWO melden voor compensatie van maximaal een half jaar. We hebben daarvoor een kopie van je aanmelding bij Digitenne en de eerste factuur nodig.

Ik heb nu al interactieve televisie / extra pakketten van Ziggo. Blijft dit?
Ja, deze aanvullende diensten blijven bestaan.