FAQ Geschillencommissie
De klacht wordt in behandeling genomen, wat nu?
Kan de commissie deskundigen inschakelen?
Wanneer wordt uitspraak gedaan?
Kan een partij in beroep gaan?
Hoe is de commissie samengesteld?
Hoe worden de leden benoemd?
Werkt het, zo’n geschillencommissie?
Moet elke woningcorporatie een eigen klachtencommissie hebben?
Wat zijn de voordelen van een gezamenlijke klachten- of geschillencommissie?
Zijn er al corporaties die van zo’n gezamenlijke klachtencommissie gebruikmaken?
Hoe zit het met KWH en geschillencommissies?
Reglement Geschillencommissie Huursector (PDF)
De klacht wordt in behandeling genomen, wat nu?
De commissie gaat na of de klacht inderdaad eerder aan de betreffende corporatie is voorgelegd, neemt kennis van het standpunt van de corporatie en vraagt de corporatie alsnog tot overeenstemming met klager te komen. Lukt dit niet, dan nodigt de commissie beide partijen uit hun standpunten tijdens een hoorzitting mondeling toe te lichten. De klager en de corporatie moeten alle stukken die betrekking hebben op de klacht opsturen naar de geschillencommissie die de stukken vervolgens aan de andere partij doorstuurt.
Kan de commissie deskundigen inschakelen?
Ja, de commissie kan deskundigen uitnodigen mondeling of schriftelijk een bijdrage te leveren aan de behandeling van de klacht. Vijf werkdagen voor de hoorzitting (niet openbaar) worden de namen van deze personen aan klager en corporatie bekendgemaakt. Tijdens de hoorzitting mogen partijen zich laten vertegenwoordigen of laten bijstaan, bijvoorbeeld door een advocaat.
Wanneer wordt uitspraak gedaan?
De commissie beslist buiten aanwezigheid van derden met meerderheid van stemmen. Binnen vier weken na de hoorzitting doet de geschillencommissie uitspraak en wordt deze aan klager en corporatie toegezonden. In geval van een bindend advies wordt aangegeven welke partij binnen welke termijn welke actie moet ondernemen. Als het gaat om een niet bindend advies en de corporatie besluit het advies niet of gedeeltelijk niet op te volgen dan dient zij dit binnen vier weken na verzending van de uitspraak gemotiveerd mee aan de geschillencommissie.
Kan een partij in beroep gaan?
Ja, bij een bindend advies kan de uitspraak worden voorgelegd aan de rechter.
Hoe is de commissie samengesteld?
De commissie vertegenwoordigt 22 aangesloten corporaties en bestaat uit maximaal zes leden. De commissie kan besluiten nemen in een samenstelling van ten minste drie leden en maximaal vijf leden. Ten minste een van de leden heeft een afgeronde juridische opleiding gevolgd.
Hoe worden de leden benoemd?
Benoeming van nieuwe leden vindt plaats op voordracht van de zittende leden. De Raad van Directeuren van de geschillencommissie (directeuren van de participerende corporaties) beslist bij meerderheid. De leden worden voor een periode van drie jaar benoemd.
Werkt het, zo’n geschillencommissie?
Nou en of. In 2004 zijn er bij de Geschillencommissie Huursector 62 klachten in behandeling genomen.
Bij 25 klachten is een bindend advies gegeven, over drie klachten is een advies uitgebracht, 17 klachten zijn buiten zitting afgehandeld, 13 klachten zijn niet ontvankelijk verklaard en niet in behandeling genomen en vier klachten zijn begin 2005 nog in behandeling.
Moet elke woningcorporatie een eigen klachtencommissie hebben?
Nee, corporaties kunnen onderling afspreken dat zij van een en dezelfde klachtencommissie gebruikmaken. Als een huurder in ieder geval maar de mogelijkheid heeft een klacht in te dienen over het handelen van de corporatie waar hij of zij van huurt.
Wat zijn de voordelen van een gezamenlijke klachten- of geschillencommissie?
Het delen van kosten springt het meest in het oog. Daaruit volgen andere voordelen, zoals het kunnen benoemen (en betalen) van externe deskundigen. Door het inschakelen van externe deskundigen wordt de onafhankelijkheid van de klachtencommissie vergroot en dit kan het draagvlak onder huurders vergroten.
Zijn er al corporaties die van zo’n gezamenlijke klachtencommissie gebruikmaken?
Ja, onder meer de geschillenadviescommissie in Helmond (3 corporaties), de Regionale Geschillencommissie Oost Gelderland (10 corporaties), de Regionale Geschillencommissie Haarlem (5 corporaties) en de Geschillencommissie Huursector waarbij 22 corporaties zijn aangesloten uit de regio Den Haag/Rotterdam. Deze laatste commissie is voortgekomen uit de stichting KWH, maar is al snel zelfstandig geworden.
Hoe zit het met KWH en geschillencommissies?
Corporaties met het KWH label dienen een geschillencommissie te hebben, al dan niet gezamenlijk met andere corporaties. Het is niet noodzakelijk dat corporaties over het KWH-label beschikken om te participeren in een gezamenlijke geschillencommissie.