DUWO Studentenhuisvesting
Klachten
Heb je een klacht, laat het ons weten!
In het contact met DUWO kunnen situaties ontstaan, die niet wenselijk zijn voor jou, als klant. Wij vertrouwen erop dat je niet aarzelt je klacht te melden. Je mening over onze dienstverlening vinden wij van groot belang: je klacht maakt het mogelijk onze dienstverlening verder te verbeteren.
Hoe kun je een klacht melden?
Je kunt ontevreden zijn over verschillende dingen. Je hebt bijvoorbeeld problemen met de huurprijs of huurbetaling, met het onderhoud in en om de woning, met onze telefonische bereikbaarheid of met je buren. Reparatieverzoeken, overlastmeldingen en bezwaren tegen de huur(verhoging) hebben bij DUWO hun eigen procedure en worden niet behandeld als ‘klacht’ over onze dienstverlening.
| Reparatie- of onderhoudsverzoeken |
Als er iets kapot gaat in je woning, kun je een reparatieverzoek doen. Dit kan telefonisch, schriftelijk, per e-mail. Als we (DUWO of een bedrijf dat voor DUWO werkt) iets komen repareren maken we in overleg een afspraak met je. Meer informatie over het doen van een reparatieverzoek vind je op onze Reparatie-pagina's, voor: |
| Overlastmeldingen | Meer informatie over het melden van een overlastsituatie, zoals stank- of geluidsoverlast, lees je op de pagina Schade en overlast. |
| Bezwaren tegen de huur(verhoging) | Als je het niet eens bent met de huurprijs die DUWO voorstelt kun je dat DUWO schriftelijk laten weten. Hoe je bezwaar kunt maken tegen de huur(verhoging) lees je op de pagina Huurverhoging. |
Klachten over onze dienstverlening
Reparatieverzoeken, overlastmeldingen en bezwaren tegen de huur kunnen tot klachten over onze dienstverlening leiden, bijvoorbeeld omdat je niet tevreden bent met de afhandeling of uitvoering ervan. De klacht betreft in dat geval dus niet meer het technisch gebrek of de overlastsituatie, maar de afhandeling hiervan door DUWO.
Wij horen het graag als je een klacht hebt over onze dienstverlening. Je kunt je klacht telefonisch, schriftelijk of per e-mail indienen. Je dient een korte omschrijving te geven van de klacht en je naam, adres- en contactgegevens te vermelden. Wij zullen je klacht dan in behandeling nemen. Wij streven ernaar iedere klacht binnen twee weken naar tevredenheid af te handelen. Alleen volledige meldingen kunnen in behandeling worden genomen.
Geschillencommissie Huursector
Ben je uiteindelijk niet tevreden met de oplossing die we bieden voor je klacht, dan kun je naar de rechter stappen of gebruik maken van de mogelijkheid je klacht in te dienen bij een onafhankelijke klachtencommissie, de zogenoemde Geschillencommissie Huursector. Deze commissie bemiddelt bij geschillen tussen individuele huurders en DUWO. De commissie neemt een klacht in behandeling, maar pas nádat die is behandeld door de woningcorporatie en uitsluitend na schriftelijke melding. Vermeld in de brief wat het probleem is, wat je eraan hebt gedaan om tot overeenstemming te komen met DUWO en waarom je niet tevreden bent. De commissie bevestigt (binnen 14 dagen) de ontvangst van de klacht en geeft aan of de klacht al dan niet in behandeling wordt genomen.
Wil je meer weten over de geschillencommissie, dan kun je terecht bij het secretariaat van de commissie:
Geschillencommissie Huursector
Postbus 43234
2504 AE DEN HAAG
Telefoonnummer: 070-3218440
E-mailadres: info@geschillencommissiehuursector.nl
Meer informatie
Folder Geschillencommissie Huursector
Veelgestelde vragen: FAQ Geschillencommissie Huursector
Reglement Geschillencommissie
Heb je nog vragen?
Mocht je nog vragen hebben over het indienen van een klacht, wend je dan tot een van onze medewerkers. Dit zijn onze contactgegevens en openingstijden.