DUWO

Reparaties melden
Toegang tot woonruimte
Serviceabonnement

Onderstaande informatie geldt zowel voor huurders in Den Haag als in Leiden/Oegstgeest.

Kleine onderhoudswerkzaamheden moeten door de huurders zelf worden verricht. Het gaat bijvoorbeeld om reparaties aan hang- en sluitwerk, schakelaars, contactdozen en deurbel. Het gaat niet alleen om werkzaamheden in de woning zelf, maar ook om reparaties in de gemeenschappelijke ruimten van een huis waarin je een kamer huurt. Een precieze omschrijving van deze werkzaamheden wordt in de brochure ‘Veranderingen en onderhoud’ gegeven.

Meer informatie hierover staat in het Besluit kleine herstellingen (behorend bij artikel 7: 240 burgelijk wetboek)

Reparaties melden
Reparaties aan de woning die buiten de kleine onderhoudswerkzaamheden vallen, worden in Den Haag  en Leiden uitgevoerd door DUWO. Als er iets kapot gaat in je woning kun je daar een reparatieverzoek indienen. Je kunt DUWO Den Haag / Leiden daarvoor een e-mail sturen of van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur bellen: 070 - 305 14 00. Als we iets komen repareren maken we in overleg met jou een afspraak.

Voor niet spoed-eisende reparaties die cv, lift of glasbreuk betreffen, kun je ook naar DUWO Den Haag / Leiden bellen. Daar word je eventueel doorverwezen naar het contractbedrijf dat de storing verhelpt.

Voor spoedeisende reparaties buiten kantooruren (bijvoorbeeld storingen aan waterleiding en cv, ernstige lekkages, ruitbreuk) kunnen alle DUWO-huurders in Den Haag en Leiden terecht bij Intertel, de telefoondienst van DUWO, telefoon: 070 - 324 44 55.

Uiteraard geldt dat reparaties die het gevolg zijn van slordig of verkeerd gebruik of van aangerichte schade door de huurder (of huisgenoten, bezoekers) niet voor rekening van DUWO zijn.

Wat te doen bij een verstopte afvoer in of aan de woning (toilet, wastafel en keuken, maar ook hemelwaterafvoer)?
Probeer eerst de oorzaak te vinden als je merkt dat een afvoer in de woning minder snel of helemaal niet meer leegloopt:

• Keukenafvoer/wastafelafvoer: vaak zit de verstopping in de sifon (de plastic zwanenhals onder de aanrechtbak of wastafel). Draai deze los, maak hem zorgvuldig schoon en monteer hem (let op dat de rubber ringen goed zitten);
• Doucheput: verwijder het putdekseltje, maak de put, incl. de opening van de afvoer grondig schoon en plaats het dekseltje terug;
• Toilet: controleer of er iets in het toilet is gevallen, bijvoorbeeld het toiletblokje in de bekende plastic houder kan van de toiletrand zijn losgeschoten en de doorgang in de toiletpot blokkeren.

Vaak zal het probleem dan verholpen zijn, maar soms zit de verstopping verderop in de afvoer en is professionele hulp noodzakelijk. Dan kun je zelf, 24 uur per dag (zonder tussenkomst van DUWO Den Haag / Leiden) telefonisch contact opnemen met R.R.S. voor het maken van een afspraak. Als je bovenstaande stappen hebt gedaan en de verstopping is buiten jouw schuld, dus als er geen gestold vet, kattenbakvulling of maandverband en dergelijke in de afvoer wordt aangetroffen zullen geen kosten worden doorberekend.

R.R.S. is, 24 uur per dag, te bereiken via telefoonnummer 070 - 336 88 88.

Let op: alle kosten voor het verhelpen van een verstopping veroorzaakt door o.a. het lozen van vet, kattenbakvulling of maandverband, zullen wel worden doorberekend!

Nog even op een rij:

• Reparaties: DUWO Den Haag, / Leiden, Stamkartplein 98, T: 070 - 305 14 00
• Verstopte afvoer in of aan de woning, 24 uur per dag: R.R.S., T: 070 – 336 88 88
• Niet spoedeisende reparaties aan cv en lift: DUWO Den Haag / Leiden, Stamkartplein
• Glasbreuk: DUWO Den Haag / Leiden, Stamkartplein
• Spoedeisende reparaties buiten kantooruren: Intertel, T: 070 - 324 44 55

Terug

Toegang tot woonruimte
Je dient onderhoudsmedewerkers tot je woning toe te laten voor noodzakelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden, controle of inspectie (uiteraard na legitimatie). Als je zelf niet aanwezig kunt zijn, kun je de medewerker toestemming verlenen om je woning te betreden. Niemand is gerechtigd je woning zonder jouw toestemming te betreden. Uitsluitend in geval van brand, wateroverlast, stormschade en dergelijke mogen onze medewerkers ongevraagd je woning binnenstappen.
 
Serviceabonnement
Voor het uitvoeren van de genoemde kleine reparaties en onderhoudswerkzaamheden biedt DUWO het serviceabonnement aan. Daarmee worden tegen een maandelijkse vergoeding kleine klusjes aan je woning uitgevoerd. Bij de onzelfstandige woningen is het serviceabonnement verplicht. Zonder serviceabonnement moet je kleine reparaties gewoon betalen. Je kunt op elk moment een abonnement afsluiten of opzeggen. De opzegtermijn is een maand. Hoe het serviceabonnement precies werkt en welke werkzaamheden eronder vallen staat in de brochure ‘Veranderingen en onderhoud’.

Terug