DUWO

De Geschillencommissie Huursector is een onafhankelijke klachtencommissie die het vacuüm vult tussen de wettelijke mogelijkheden tot het beslechten van geschillen en behandeling van klachten door DUWO zelf. Een klacht wordt pas in behandeling genomen door de geschillencommissie als de corporatie het eerst zelf heeft proberen op te lossen en daar voldoende gelegenheid voor heeft gekregen en er nog geen gerechtelijke procedure is gestart door klager of DUWO.

Bevoegdheden
De Geschillencommissie Huursector brengt bindend advies uit als huurders klachten hebben over onderhoud, de naleving van de huurovereenkomst, mutatieprocedure en mutatiekosten en de naleving van de KWH-leveringsvoorwaarden. Meer algemeen gezegd zijn vooral klachten op het gebied van dienstverlening onderwerp van behandeling. Er worden geen klachten in behandeling genomen die betrekking hebben op de huurprijs, servicekosten en woonruimteverdeling.

Niet-bindend advies
Bij geschillen die het personeel van DUWO aangaan of door de corporatie ingeschakelde derden (onderhoudsbedrijven) wordt niet-bindend advies uitgebracht. Verder kan de commissie adviseren over procedures en werkwijzen die DUWO hanteert.

Praktijk
Als DUWO een klacht niet naar tevredenheid van klager afhandelt, kan je de klacht schriftelijk bij de geschillencommissie indienen. Vermeld in de brief wat het probleem is, wat je eraan hebt gedaan om tot overeenstemming te komen met DUWO en waarom je niet tevreden bent. De commissie bevestigt (binnen 14 dagen) de ontvangst van de klacht en geeft aan of de klacht al dan niet in behandeling wordt genomen.

Meer weten?
Wil je meer weten, dan kun je terecht bij het secretariaat van de commissie, telefonisch bereikbaar via nummer: 015-2192214 of via e-mail. Het postadres van het secretariaat is:

Geschillencommissie Huursector
Postbus 54
2600 AB  Delft

Download HIER de folder Geschillencommissie Huursector.
Download HIER het reglement.