Reparaties
Reparaties melden
Toegang tot woonruimte
Serviceabonnement
Kleine onderhoudswerkzaamheden moeten door de huurders zelf worden verricht. Het gaat bijvoorbeeld om reparaties aan hang- en sluitwerk, schakelaars, contactdozen en deurbel. Het gaat niet alleen om werkzaamheden in de woning zelf, maar ook om reparaties in de gemeenschappelijke ruimten van een huis waarin je een kamer huurt. Een precieze omschrijving van deze werkzaamheden wordt in de brochure ‘Veranderingen en onderhoud’ gegeven.
Meer informatie hierover staat in het Besluit kleine herstellingen (behorend bij artikel 7: 240 burgerlijk wetboek)
Reparaties melden
Reparaties aan de woning die buiten de kleine onderhoudswerkzaamheden vallen, worden in Delft uitgevoerd door het onderhoudsbedrijf Vastgoed Service. Als er iets kapot gaat in je woning, kun je daar een reparatieverzoek indienen. Dit kan telefonisch, schriftelijk, per e-mail of via een webformulier en geldt voor alle huurders, met of zonder serviceabonnement. Vastgoed Service is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Buiten kantoortijden is Vastgoed Service alleen voor spoedeisende klachten bereikbaar. Het telefoonnummer, 24 uur per dag bereikbaar, is 015 - 251 67 00. Als Vastgoed Service iets komt repareren wordt in overleg met jou een afspraak gemaakt.
Voor niet spoedeisende reparaties die cv, lift of glasbreuk betreffen, kun je in Delft direct contact opnemen met het bedrijf waarmee we een contract hebben. In de meeste gevallen staat bij je cv-ketel of in de lift aangegeven welk bedrijf dat is. Als dat niet het geval is, kun je contact opnemen met de afdeling Verhuur & Informatie van DUWO. Voor glasbreuk geldt voor alle woningen in Delft: Glashandel Zantman 015 - 262 47 77.
Voor spoedeisende reparaties (bijvoorbeeld storingen aan waterleiding en cv, ernstige lekkages) buiten kantoortijden kun je ook terecht bij Vastgoed Service. Uiteraard geldt dat reparaties die het gevolg zijn van slordig of verkeerd gebruik of van aangerichte schade door de huurder (of huisgenoten, bezoekers) niet voor rekening van DUWO zijn.
Wat te doen bij een verstopte afvoer in of aan de woning (toilet, wastafel en keuken, maar ook hemelwaterafvoer)?
Probeer eerst de oorzaak te vinden als je merkt dat een afvoer in de woning minder snel of helemaal niet meer leegloopt:
- Keukenafvoer/wastafelafvoer: vaak zit de verstopping in de sifon (de plastic zwanenhals onder de aanrechtbak of wastafel). Draai deze los, maak hem zorgvuldig schoon en monteer hem (let op dat de rubber ringen goed zitten);
- Doucheput: verwijder het putdekseltje, maak de put, incl. de opening van de afvoer grondig schoon en plaats het dekseltje terug;
- Toilet: controleer of er iets in het toilet is gevallen, bijvoorbeeld het toiletblokje in de bekende plastic houder kan van de toiletrand zijn losgeschoten en de doorgang in de toiletpot blokkeren.
Vaak zal het probleem dan verholpen zijn, maar soms zit de verstopping verderop in de afvoer en is professionele hulp noodzakelijk. Dan kun je zelf, 24 uur per dag (zonder tussenkomst van Vastgoed Service), telefonisch contact opnemen met R.R.S. voor het maken van een afspraak. Als je bovenstaande stappen hebt gedaan en de verstopping is buiten jouw schuld, dus als er geen gestold vet, kattenbakvulling of maandverband en dergelijke in de afvoer wordt aangetroffen zullen geen kosten worden doorberekend.
R.R.S. is 24 uur per dag te bereiken via telefoonnummer 070 - 336 88 88.
Let op: alle kosten voor het verhelpen van een verstopping veroorzaakt door o.a. het lozen van vet, kattenbakvulling of maandverband, zullen wel worden doorberekend!
Nog even op een rij:
- Reparaties: Vastgoed Service, T: 015 - 251 67 00
- Verstopte afvoer in of aan de woning, 24 uur per dag: R.R.S., T: 070 – 336 88 88
- Niet spoedeisende reparaties aan cv en lift: het contractbedrijf, naam en
telefoonnummer staan aangegeven op/in de installatie - Glasbreuk: Glashandel Zantman, T: 015 - 262 47 77
- Spoedeisende reparaties buiten kantooruren: Vastgoed Service, T: 015 - 251 67 00
Toegang tot woonruimte
Je dient onderhoudsmedewerkers tot je woning toe te laten voor noodzakelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden, controle of inspectie (uiteraard na legitimatie). Als je zelf niet aanwezig kunt zijn, kun je de medewerker toestemming verlenen om je woning te betreden. Niemand is gerechtigd je woning zonder jouw toestemming te betreden. Uitsluitend in geval van brand, wateroverlast, stormschade en dergelijke mogen onze medewerkers ongevraagd je woning binnenstappen.
Terug
Serviceabonnement
Voor het uitvoeren van de genoemde kleine reparaties en onderhoudswerkzaamheden biedt DUWO het serviceabonnement aan. Daarmee worden tegen een maandelijkse vergoeding kleine klusjes aan je woning uitgevoerd. Bij de onzelfstandige woningen is het serviceabonnement verplicht. Zonder serviceabonnement moet je kleine reparaties gewoon betalen. Je kunt op elk moment een abonnement afsluiten of opzeggen. De opzegtermijn is een maand. Hoe het serviceabonnement precies werkt en welke werkzaamheden eronder vallen staat in de brochure ‘Veranderingen en onderhoud’.