Klachten
Heb je een klacht over onze dienstverlening, laat het ons weten!
In het contact met DUWO kunnen situaties ontstaan, die voor jou, als klant, niet wenselijk zijn. Wij vertrouwen erop dat je dan niet schroomt om je ongenoegen te uiten. Jouw mening over onze dienstverlening vinden wij van groot belang. Jouw klacht biedt ons de mogelijkheid om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Wat is een klacht over onze dienstverlening?
Je kunt over verschillende dingen niet tevreden zijn. Voorbeelden hiervan zijn: problemen met de huurprijs of huurbetaling, met het onderhoud in en om de woning, met onze telefonische bereikbaarheid of met je buren.
DUWO onderscheidt 4 soorten “klachten”, ieder met hun eigen procedure:
| Reparatieverzoeken of onderhoudsklachten | Als er iets kapot gaat in je woning, kun je een reparatieverzoek doen. Dit kan telefonisch, schriftelijk, per e-mail of mondeling. Als we (DUWO of een bedrijf dat voor DUWO werkt) iets komen repareren maken we in overleg met jou een afspraak. Meer over het doen van een reparatieverzoek lees je op de pagina Reparaties |
| Overlastmeldingen (over bv. stank- of geluidsoverlast) | Meer informatie over het melden van een overlastsituatie (geluid, stank, etc) vind je hier |
| Bezwaren tegen de huurverhoging | Als je het niets eens bent met de door DUWO voorgestelde huurprijs dan kun je DUWO dat schriftelijk laten weten. Hoe je bezwaar kunt maken tegen de huur(verhoging) lees je hier |
| Klachten over onze dienstverlening | Als je een klacht hebt over onze dienstverlening, hoort DUWO die graag. Je kunt je klacht telefonisch, schriftelijk of per e-mail indienen. Je dient een korte omschrijving te geven van de klacht en je naam, adres- en contactgegevens te vermelden. Wij zullen dan proberen je klacht te verhelpen. Wij streven ernaar dat iedere klacht binnen 2 weken naar tevredenheid wordt afgehandeld. Alleen volledige meldingen kunnen in behandeling worden genomen! |
Reparatieverzoeken en meldingen van overlast worden door ons dus pas als klacht over onze dienstverlening in behandeling genomen als de uitvoering van de reparatie niet naar jouw tevredenheid geschiedt. De klacht betreft in dat geval dus niet meer het technisch gebrek of de overlastsituatie, maar de afhandeling hiervan door DUWO.
Geschillencommissie Huursector
Ben je uiteindelijk niet tevreden met de geboden oplossing, dan kun je naar de rechter stappen of gebruik maken van de mogelijkheid om jouw klacht in te dienen bij een onafhankelijke klachtencommissie, de zogenoemde Geschillencommissie Huursector. Deze bemiddelt bij geschillen tussen individuele huurders en DUWO. De commissie neemt een klacht in behandeling, maar pas nádat die is behandeld door de woningcorporatie en uitsluitend na schriftelijke melding. DUWO kan je vertellen hoe je je tot deze Geschillencommissie moet wenden.
Zijn er nog vragen?
Mocht je nog vragen hebben dan kun je je altijd wenden tot een van onze medewerkers.